Mennyire tudatosak a marketingdöntéseid a gyakorlatban?

Ha megkérdezlek, hogy ismered-e a vásárlóidat, valószínűleg tudsz róluk beszélni. Ha azt is megkérdezem, mikor ellenőrizted utoljára a róluk alkotott elképzelésedet, már pontosabb választ várok. Egy kutatás időpontját, egy visszatérő ügyfélkérdést vagy egy olyan döntést, amelyen az új információ miatt változtattál. A marketingpszichológiai érettséget én ezen a gyakorlati szinten tartom érdekesnek. A fogalmak értelmezése mellett számít a felhasznált bizonyíték és az is, hogy mennyire következetesen dolgozol.

Először a jelenlegi működésedet nézd meg

A Marketingpszichológiai érettség teszt üzleti helyzetekre épülő, edukációs önértékelés. Ötven kérdéssel dolgozik, amelyeket egy nyolcvan kérdéses háttérbankból állít össze. Tíz területet vizsgál, mindegyikből öt helyzet kerül a kitöltésbe. A felület körülbelül tizenkét–tizenöt percet jelez, és regisztráció nélkül használható.

A kitöltés akkor lesz értelmes, ha a mostani működésedre válaszolsz. Könnyű felismerni egy szakmailag szépen hangzó megoldást. A kérdés azonban az, hogy ténylegesen így jársz-e el. Ha van egy alapos vásárlóismereti dokumentumod, de fél éve senki sem nyúlt hozzá, akkor a válaszodban ezt a helyzetet érdemes figyelembe venni. A vágyott működés és a napi gyakorlat közötti különbség önmagában hasznos megfigyelés.

Három szempontból vizsgáld ugyanazt a döntést

A teszt három átfogó nézőpontot is használ: a mechanizmusértést, a bizonyítékhasználatot és az alkalmazási fegyelmet. Az első azt közelíti meg, mennyire érted az adott marketingpszichológiai összefüggést. A másodiknál az számít, mire alapozod az állításodat. A harmadik a következetes alkalmazást helyezi előtérbe.

Vegyünk egy elképzelt termékoldal-átalakítást. Tudod, hogy a vásárló bizonytalansága fontos szempont. Megnézed az ügyfélszolgálathoz érkező kérdéseket, és ezek alapján pontosítod a leírást. Később ellenőrzöd, hogy ugyanazok a kérdések továbbra is felmerülnek-e. Ebben a gondolatmenetben külön felismerhető a megértés, az információ felhasználása és az utánkövetés. Én az ilyen végigvezetett döntéseket tartom szakmailag vállalhatónak. A teszt arra ad alkalmat, hogy a saját válaszaidban is keresd ezt az összefüggést.

Az összpontszám mellé konkrét bizonyíték kell

Az eredmény tíz részterületről is visszajelzést ad. Ide tartozik többek között a szegmentálás, a vevőismeret, a figyelem és az értelmezés, a márka és a bizalom, illetve a kampánytervezés és a tanulás. Ebből részletesebb képet kaphatsz a saját válaszaidról, mint egyetlen összesített számból.

Az értelmezéshez én három friss marketingdöntést vennék elő. Mindegyik mellé leírnám, milyen információ állt rendelkezésre, mi volt a döntés indoka, és mi történt az ellenőrzéssel. Egy válasz akkor is lehet bizonytalan, ha magabiztosan jelölted be. A teszt bizonyítékauditja és következetességi jelzései ehhez adnak további szempontokat. Ezeket a jelzéseket a kitöltés átgondolására használd; pszichometriai megbízhatóságot nem igazolnak.

A csapatodban is érdemes előbb egyéni választ kérni, majd konkrét munkafolyamatokról beszélgetni. Ha eltérően látjátok a mérési gyakorlatot, nézzétek meg ugyanazt a kampányt. A közös dokumentumokból hamarabb kiderül, milyen eltérő tapasztalat áll a vélemények mögött.

Egy fejlesztési feladatot válassz a következő hónapra

A felület a gyengébb területekhez olvasási ajánlást és harmincnapos cselekvési tervet is kapcsol. Az oldalszámok az Online Marketing és Pszichológia könyvem első, 2023-as kiadásához igazodnak. Ez segít abban, hogy egy általános önértékelés után konkrét témával folytasd a tanulást.

Egyszerre egy olyan feladatot választanék, amelyet a saját működésedben ellenőrizni tudsz. Például gyűjtsd össze egy visszatérő vásárlói bizonytalanság tényleges megfogalmazásait, majd ezek alapján pontosíts egy fontos tájékoztatást. Előre írd le, mikor nézed meg az új visszajelzéseket. Így a harminc nap végén elvégzett munkáról is tudsz beszámolni.

Az ismételt kitöltést ehhez az időponthoz érdemes kötni. A böngészőben tárolt korábbi felmérések összehasonlítása segítheti az áttekintést, de a változó pontszámot mindig nézd együtt azzal, amit közben ténylegesen megvalósítottál. A megváltozott önértékelésből önmagában még nem következik megváltozott üzleti teljesítmény.

Az elvégzett feladathoz őrizd meg a kiinduló megfigyelésedet is. Ha később máshogy látod ugyanazt a helyzetet, ebből követhető lesz, milyen új információ miatt módosult a véleményed. Ez a saját tanulási folyamatodról is pontosabb képet ad.

A teszt eredményének tartsd meg a helyét

Ez az eszköz saját üzleti gyakorlatod átgondolására készült. Nem validált pszichológiai mérőeszköz, diagnózisra, alkalmassági vagy kiválasztási döntésre nem használható. A pontszám a megadott válaszokat foglalja össze. Más vállalkozó szakmai értékét sem érdemes ebből megítélni.

Szerintem akkor töltötted hasznosan az idődet, ha a végén meg tudsz nevezni egy konkrét változtatást, hozzá egy indokot és egy ellenőrzési időpontot. Ennyi már elég ahhoz, hogy az önértékelésnek legyen folytatása. Töltsd ki a Marketingpszichológiai érettség tesztet, és a válaszadás közben a vállalkozásod jelenlegi gyakorlatából indulj ki.