Webáruház készítése előtt: gondold végig az első rendelés teljes útját

Egy webáruház indításakor már az első rendelés feldolgozására is fel kell készülnöd. Valakinek ellenőriznie kell a megrendelést, kezelnie a készletet, előkészítenie a csomagot, és válaszolnia a vásárló kérdéseire. Szerintem a tervezést ezeknek a feladatoknak az átgondolásával érdemes kezdeni. A felület kialakítása így a tényleges működéshez igazítható.

A webshop elkészítéséhez szükség van jól rendezett termékadatokra, meghatározott vásárlási folyamatra és tisztázott felelősségekre. Ezek közül sok döntést a vállalkozónak kell meghoznia. Ha előre összegyűjtöd a szükséges információkat, a kivitelezés feladatait is pontosabban lehet meghatározni.

A termékadatokat még a feltöltés előtt rendezd

Válassz ki néhány jellemző terméket, és állítsd össze a teljes adatlapjukat. Legyen meg a megnevezés, az azonosító, a leírás, a kép, a készletre vonatkozó információ és a szükséges tulajdonságok. Ha több változatot árulsz, írd le, miben különböznek, és melyik adat tartozik az egyes változatokhoz.

A vásárlónak a döntéshez szükséges különbségeket kell megértenie. Egy méret, kiszerelés vagy kompatibilitási adat hiánya később kérdéseket és bizonytalan rendeléseket eredményezhet. A termékoldal felépítését ezért a valódi termékkör alapján kell megtervezni. A szép mintafelület mellett nézd meg a részletesebb adatlapokat is.

Az adatfrissítés forrását szintén tisztázd. Ki módosítja a készletet? Honnan érkezik az új leírás? Ki veszi észre, ha változik a kínálat? Az egységes adatkezeléshez szükséges szabályokat érdemes már az első feltöltés előtt kialakítani.

A kategóriák a termékválasztást segítsék

A belső beszerzési rend és a vásárló gondolkodása eltérhet egymástól. A kategórianevek kialakításakor abból indulj ki, milyen terméket keres az érdeklődő, és milyen tulajdonság alapján szűkítene. A kategóriarendszer akkor ellenőrizhető igazán, ha konkrét termékkeresési feladatokat próbálsz végig benne.

Egy elképzelt vásárlónak például adott felhasználási célra kell termék, és fontos számára egy bizonyos méret. Vizsgáld meg, hogyan jut el a megfelelő választékhoz. Érthető a menü? Megfelelő információ szerepel a terméklistán? A szűréshez rendelkezésre állnak a szükséges termékadatok?

A kereső és a kategóriák mellett az információs tartalmak helyéről is dönts. A szállítás, a kapcsolatfelvétel és az ügyintézés tudnivalói legyenek könnyen megtalálhatók. A látogatónak tudnia kell, hol kap választ a vásárlással kapcsolatos kérdéseire.

Próbáld végig a rendelés feldolgozását is

A fizetési és szállítási módokat a vállalkozás működésével együtt kell megtervezni. Milyen terméket milyen módon tudsz eljuttatni a vevőhöz? Ki készíti össze a csomagot? Mi jelzi a munkatársnak, hogy a rendelés feldolgozható? Ezek a kérdések a beállítások és a belső munkamenet összhangjáról szólnak.

A rendelési állapotoknak legyen világos jelentésük. Az ügyintéző értse, melyik feladat következik, a vásárló pedig megfelelő tájékoztatást kapjon. Az e-mailes értesítéseket is úgy érdemes átnézni, hogy az olvasó számára egyértelmű legyen, mi történt a rendelésével.

Az eltérő helyzetekre is készülj fel. Mi történik sikertelen fizetésnél? Hogyan kezelitek a hiányzó adatot vagy az elfogyott terméket? A különleges esetek megbeszélése segít felismerni, milyen információra és jogosultságra lesz szüksége annak, aki naponta kezeli az áruházat.

A rendszer és a megjelenés illeszkedjen a feladathoz

Az UNAS, a Shoprenter vagy a WooCommerce kiválasztása előtt írd össze a tényleges igényeket. Számít a termékkör, a szükséges kapcsolódások, a tartalomkezelés és az is, ki foglalkozik majd az üzemeltetéssel. A lehetőségeket a konkrét működési tervhez érdemes hozzáilleszteni.

A grafikai tervezésnél a fontosabb oldaltípusokat külön vizsgáld meg. A főoldal mellett a kategória, a termékoldal és a vásárlási folyamat is figyelmet igényel. A valódi szövegek és képek segítenek megítélni, hogy megfelelő-e az elrendezés, és elférnek-e a döntéshez szükséges információk.

Nálunk grafikus is részt vesz a webáruház megjelenésének kialakításában, a látványterveket pedig egyeztetjük. A műszaki feladatok és a tartalom pontos terjedelmét a munka előtt rögzítjük. Így mindkét fél számára követhető, milyen oldalak, beállítások és kapcsolódások készülnek el.

Az átadás feltételeit előre határozd meg

Indulás előtt teljes próbavásárlásra van szükség, a rendelés feldolgozásával együtt. Ellenőrizni kell az egyeztetett fizetést, a szállítás választását, az értesítéseket és a mobilos használatot. A termékadatoknál többféle terméket is érdemes megvizsgálni, különösen az eltérő változatokkal rendelkezőket.

Az adminisztráció bemutatásakor annak a munkatársnak is legyen lehetősége kérdezni, aki használni fogja a rendszert. Tudja, hogyan módosíthat terméket, hol látja a rendelések állapotát, és kihez fordulhat később technikai kérdéssel. A működtetés feladatait és hozzáféréseit is tisztázni kell.

Ha webshopot indítasz, nézd meg a webáruház-készítési szolgáltatásomat. Küldd el a tervezett termékkört, néhány teljes termékadatlapot és a rendelésfeldolgozás elképzelt menetét. Ezek alapján átbeszélhetjük a megfelelő rendszert, a grafikai tervezést és a kivitelezés feladatait.