Ki fogja össze a marketingedet, amikor már többen dolgoznak rajta?

Attól, hogy többen dolgoznak a marketingeden, még nem biztos, hogy ugyanazt a célt követik. A hirdetéskezelő kampányadatokat néz, a tartalomkészítő új anyagokon dolgozik, a webes fejlesztési kéréseket kap, te pedig próbálod összerakni, mitől halad előre a vállalkozás. Szerintem az összehangolás felelősségét ilyenkor világosan ki kell osztani. Ha ez mindenkinél egy kicsit feladat, könnyen elmarad a szükséges egyeztetés. A rendszeres marketingmenedzsmentnek ebben van szerepe.

A közös cél legyen minden résztvevő számára érthető

A „növeljük az eredményeket” mondat kevés eligazítást ad egy csapatnak. Pontosítani kell, milyen ajánlatot szeretnél előtérbe helyezni, mely vásárlókat akarod elérni, és milyen működési feltételek között dolgoztok. Egy szezonális kampány, egy új szolgáltatás bevezetése és a meglévő ügyfelek újbóli megszólítása külön feladatsort igényelhet.

A célt le kell fordítani a résztvevők munkájára. A tartalomkészítő tudja, milyen kérdéseket kell megválaszolnia. A hirdetéskezelő értse, milyen érdeklődés számít értékesnek. A webes kapjon pontos kérést a szükséges módosításról. Ehhez olyan egyeztetés kell, amelyben az összefüggések is előkerülnek.

Vezetőként azt is érdemes kimondanod, melyik irányra nincs most kapacitás. A túl sok párhuzamos cél ugyanazokat az embereket és döntési időpontokat terheli.

A feladat és a felelős együtt legyen leírva

Egy ötletből akkor válik elvégezhető munka, ha tudjuk, mi készüljön el, ki dolgozik rajta, mire vár közben, és ki hagyja jóvá. Egy kampányoldal például igényelhet szöveget, képet, technikai beállítást és vállalkozói döntést is. Ha a kapcsolódó feladatok sorrendje bizonytalan, az utolsó résztvevő akkor sem tud elindulni, ha lenne rá ideje.

A napi működésben ezért érdemes figyelni a megakadt feladatokra. Hiányzik egy információ? Jóváhagyásra várunk? Más feladat késése akadályozza a következő lépést? Ezekről röviden és konkrétan kell beszélni. A hosszú beszámoló önmagában még nem oldja fel az elakadást.

A menedzsmenthez hozzátartozik a változtatások kezelése is. Ha új prioritás érkezik, tisztázni kell, melyik korábbi vállalás kerül későbbre. Enélkül könnyen mindenki egyszerre túlterheltnek és eredménytelennek érzi magát.

A riportokból következő döntés is legyen látható

A kattintások, látogatások és érdeklődések adatai eltérő kérdésekre adnak választ. Egy növekvő mutató mellé ezért oda kell tenni, mit jelent az adott vállalkozásnak. Milyen érdeklődők érkeztek, mit tudunk a további sorsukról, és mennyire használható a mérés? Ha egy adat hiányzik, annak a következményét is tisztázni kell.

A különböző csatornák kezelői számára hasznos lehet egymás tapasztalata. Egy gyakori ügyfélkérdésből készülhet új tartalom; a tartalomra adott reakció segítheti egy ajánlat pontosítását. Az információ átadásának módját viszont meg kell szervezni, mert ez a csatornakezelésből automatikusan nem következik.

A rendszeres értékelés végén érdemes rögzíteni, mi változik a következő időszakban. Ha minden riport után ugyanúgy folytatódik a munka, érdemes megkérdezni, mire használjuk az összegyűjtött adatokat.

Mit jelent a havi együttműködés időkerete?

A havi marketingmenedzsment szolgáltatásom egy hónapon keresztül, heti öt napon, napi hatvan perc online munkát jelent. Az időt az előre egyeztetett feladatokra fordítjuk. A kompetenciáimhoz illeszkedően kivitelezés, oktatás és a csapat összehangolása is része lehet az együttműködésnek; a konkrét terjedelmet szerződésben rögzítjük.

Ez a keret megköveteli a feladatok sorrendjének tisztázását. Érdemes előre meghatározni, milyen döntéseket kell rendszeresen meghozni, kikkel szükséges egyeztetni, és mely feladatokat végzi továbbra is a belső csapat vagy egy másik szolgáltató. Így reálisan lehet megtervezni az adott hónap munkáját.

Az együttműködéshez szükség van a vállalkozás oldaláról elérhető döntéshozóra is. Ha egy ajánlatról, erőforrásról vagy fontos módosításról csak te dönthetsz, ennek az idejét is be kell tervezni.

Mikor érdemes rendszeres marketingmenedzsmentben gondolkodnod?

Akkor lehet indokolt ez a forma, ha több összekapcsolódó feladatot kell folyamatosan követni, és az alkalmi megbeszélések közötti időben újra elakad az együttműködés. Szintén hasznos lehet, ha a belső munkatársnak szakmai támogatásra van szüksége a külső szolgáltatók munkájának értelmezéséhez és összehangolásához.

Az induláshoz gyűjtsd össze, kik dolgoznak a marketingeden, mi a feladatuk, és mely döntések várnak rendszeresen rád. Jelöld azt is, mely folyamatok működnek jól. Ezeket figyelembe kell venni a közös munka kialakításakor.

A Havi marketingmenedzsment részleteinél tudsz elindulni. Írd meg, mekkora csapattal dolgozol, mi okozza most a legtöbb elakadást, és mely feladatokhoz kérsz rendszeres szakmai jelenlétet. Ezekből már meghatározható az együttműködés érdemi tartalma.