Marketingstratégia induló webshopnak: mit kell eldöntened a csatornák előtt?

Egy új webshopnál gyorsan összegyűlik, milyen felületeken szeretnél jelen lenni. Hirdetés, közösségi oldal, keresőoptimalizálás, hírlevél és még néhány új ötlet. Szerintem előbb azt érdemes eldönteni, milyen vásárló számára, milyen ajánlattal és milyen működési képességgel akarsz versenyezni. Ezek nélkül a csatornák kiválasztása könnyen elszakad a vállalkozás valós lehetőségeitől. A marketingstratégia kialakításának éppen az ad értelmet, hogy az egymásra ható döntéseket együttesen végiggondoljuk.

A célpiacot vásárlási helyzetek alapján is értsd meg

A célcsoport leírásához hasznos tudni, kik vásárolhatnak nálad, de a konkrét helyzetük legalább ennyire érdekes. Milyen feladatot szeretnének megoldani? Miért kezdenek keresgélni, mit hasonlítanak össze, és milyen információ hiányzik a döntésükhöz? Ezek a kérdések a kínálat, a termékoldalak és a kommunikáció kialakításához is támpontot adnak.

Induló vállalkozásnál sok válasz még feltételezés. Ezt érdemes nyíltan kezelni. A korábbi szakmai tapasztalat, a lehetséges vevőkkel folytatott beszélgetések és a konkurencia vizsgálata eltérő információt ad. Jelöld, mire épül egy-egy elképzelésed, és mit kell még ellenőrizned.

A választott célpiacnak a saját kiszolgálási lehetőségeiddel is össze kell férnie. Más működést igényelhet az alkalmi lakossági vásárló és a rendszeresen rendelő üzleti partner.

Mondd ki, milyen előnyt tudsz következetesen nyújtani

A megkülönböztetés akkor használható, ha a vásárló számára értelmezhető és a működésben is teljesíthető. Lehet jelentősége a kínálat összeállításának, a szakmai segítségnek, a termékinformációknak vagy a kiszolgálás valamelyik részének. Általános jelzők helyett érdemes pontosan megfogalmazni, mi történik másként, és ebből mit érzékel a vevő.

A versenytársak vizsgálata segíthet abban, hogy reálisan lásd a saját ajánlatodat. Milyen választékot kínálnak, hogyan magyarázzák a termékeket, és milyen elvárásokat alakítanak ki? A saját lehetőségeidet ehhez képest kell értékelni. A konkurencia minden megoldásának lemásolása könnyen kezelhetetlen feladatsort eredményez.

Az ígéretnek a készlettel, a szállítással és az ügyfélszolgálattal is összhangban kell lennie. Én csak olyan állítást építenék be tartósan a kommunikációba, amelynek a teljesítését a vállalkozás ténylegesen vállalja.

Minden választott csatornának legyen feladata

A stratégia kialakításakor azt is tisztázni kell, melyik felület milyen szerepet kapjon. Hol találkozhat először a célcsoport az ajánlatoddal? Hol tud részletesen tájékozódni? Hogyan jut el a vásárlásig, és milyen kapcsolat marad vele utána? Ezek a kérdések segítenek értelmesen összekapcsolni a tartalmat, a hirdetést és a webshop működését.

A keresőoptimalizálás, a közösségi jelenlét, az e-mail és a fizetett kampányok különböző feladatokat kaphatnak. A választáshoz számít, milyen anyagokat tudsz készíteni, milyen adataid vannak, és kinek lesz ideje foglalkozni az adott területtel. A felületek közötti összhangot a közös ajánlat és a következetes üzenet teremti meg.

A több csatornán való jelenlét tervezésénél az erőforrásokat is el kell osztani. Új felület indítása előtt érdemes megnevezni, milyen feladatot vesz át vagy egészít ki, és ki fogja működtetni.

A megvalósítás kapacitását is tervezd meg

Az induláskor könnyű olyan feladatmennyiséget összeírni, amelyhez a vállalkozásnak nincs elég ideje vagy embere. A stratégia ezért a tulajdonos lehetőségeit is figyelembe veszi. Mit tudsz te elvégezni, melyik munkát adnád át, és hol kell még tanulnod? Ezek a kérdések a tervezett marketing valós ütemét is befolyásolják.

A tartalomkészítés, a kampánykezelés és a weboldal fejlesztése mellett a rendelések kiszolgálása is figyelmet igényel. Érdemes előre meghatározni, hogyan változik a feladatmegosztás, ha nő az érdeklődés. Az új vásárló megszerzésére tett vállalásoknak találkozniuk kell a kiszolgálás képességével.

A sorrendhez legyenek ellenőrzési pontok. Melyik feltétel teljesülése után indul a következő lépés? Milyen hiányosságot kell előbb rendezni? Így kevesebb fontos feladat marad a megvalósítás közben tisztázatlanul.

A stratégia használatához rendszeres értékelés kell

Írásban rögzített célokkal és döntésekkel később könnyebb összehasonlítani a tényleges működést. Láthatóvá válik, melyik feltételezés bizonyult használhatónak, hol hiányzik még adat, és melyik feladat maradt el. Az értékelés akkor segít, ha a következő döntést is befolyásolja.

A marketingstratégia kialakítása során személyre szabott tervet készítek az induló webáruház céljaihoz és lehetőségeihez. A célpiac, az értékajánlat, a kommunikáció, a csatornák és a mérés kérdéseit összefüggéseikben vizsgáljuk. A megvalósítás feladatait és a későbbi együttműködés terjedelmét érdemes külön pontosítani.

Ha most indítod a webshopodat, nézd meg a Marketingstratégia kialakítása webáruházaknak szolgáltatást. Írd meg, milyen kínálattal indulsz, kinek szeretnél értékesíteni, és milyen erőforrások állnak rendelkezésedre. Ezekből tudunk a vállalkozásodhoz illő tervet kialakítani.