Termékválasztó a webshopban: hogyan segíts a bizonytalan vásárlónak?
A vásárló elakadhat akkor is, ha minden fontos adat szerepel a webshopodban. Elolvassa a tulajdonságokat, megnyit több termékoldalt, mégis bizonytalan marad: melyik megoldás illik ahhoz, amire használni szeretné? Ilyenkor a következő lépéshez segítségre van szüksége. El kell jutnia a saját igényétől azokig a termékjellemzőkig, amelyek valóban számítanak a választásnál.
Szerintem ezt a feladatot érdemes komolyan venni egy webshopban. A kínálatot te ismered, a látogató viszont lehet, hogy most találkozik először a termékkörrel. A DG Döntéstámogatót azért alakítom a vállalkozásodhoz, hogy a rendszer érthető kérdésekkel vezesse végig az érdeklődőt a releváns szempontokon. A válaszok alapján a saját termékeidből vagy szolgáltatásaidból mutat megfelelő lehetőségeket.
A jó kérdés a vásárló helyzetéből indul ki
A kérdéssor tervezésénél először azt nézném meg, mit kérdezel egy érdeklődőtől személyes beszélgetésben. Mire szeretné használni a terméket? Milyen gyakran? Mekkora hely áll rendelkezésére? Van-e már meglévő eszköze, amelyhez illeszkednie kell? Ezekből a válaszokból gyakran pontosabban meghatározható az igény, mint egy hosszú műszaki felsorolásból.
A megfogalmazást az érdeklődő tudásához kell igazítani. Ha egy szakkifejezés megértése külön utánajárást igényel, a kérdés megakaszthatja a folyamatot. A válaszlehetőségek között pedig legyen egyértelmű a különbség. Két szinte azonos megfogalmazásból nehéz választani, és az így kapott válasz értelmezése is bizonytalanná válik.
Vegyünk egy kitalált termékválasztási helyzetet: valaki munkába járáshoz keres táskát. Az egyik érdemi kérdés lehet, hogy visz-e magával laptopot, a következő pedig a készülék méretére vonatkozhat. Ebből már meghatározható egy szükséges tulajdonság. A példa azt mutatja, hogyan lehet egy hétköznapi használati igényből ellenőrizhető választási szempontot kialakítani.
A kötelező feltételt és az előnyt külön kell kezelni
A választásnál vannak teljesítendő feltételek, és vannak olyan jellemzők, amelyek kedvezőbbé tesznek egy lehetőséget. Egy alkatrész kompatibilitása például lehet kötelező feltétel. Ha az alkatrész az adott eszközhöz alkalmatlan, más előnyös tulajdonságai miatt sem volna helyes ajánlani. Az ilyen feltételeket a döntési logikában egyértelműen rögzíteni kell.
A DG Döntéstámogatóban kötelező feltételek, kizárások és eltérő súlyú szempontok alakíthatók ki. Ez lehetővé teszi, hogy a vállalkozásod szakmai szempontjai megjelenjenek az ajánlásban. Előbb tisztázni kell, mely tulajdonság határozza meg az alkalmasságot, és melyik befolyásolja a megfelelő termékek sorrendjét.
Én ennél a résznél különösen fontosnak tartom a közös egyeztetést. A termékadatok önmagukban kevés támpontot adnak ahhoz, hogy mekkora jelentőséget kapjon egy jellemző. Ehhez a kínálatod ismerete és a vásárlási helyzet megértése is kell. Egy rendszeresen előforduló félreértést így már a kérdéssor tervezésekor kezelhetünk.
A kérdéssor alkalmazkodjon a válaszokhoz
Minden kérdéshez hozzá kell tudni rendelni egy feladatot. Szűkítse az alkalmas termékek körét, pontosítson egy igényt, vagy segítsen rangsorolni a megmaradó lehetőségeket. Ha a válasz érdemben semmin sem változtat, indokolt újragondolni, miért szerepel a folyamatban. A kérdéssor hosszát a döntéshez szükséges információ határozza meg.
A DG Döntéstámogató feltételes útvonalakkal működhet: az előző válasz alapján változhat a következő kérdés, egyes lépések pedig kihagyhatók. Így eltérő igényű látogatók eltérő útvonalon juthatnak el az eredményhez. Amikor már elegendő információ áll rendelkezésre, a folyamat lezárható.
A látogató visszaléphet, és módosíthatja korábbi válaszát. Ilyenkor a rendszer újraszámolja a lehetőségeket. Ezt a tervezésnél is számításba veszem: a különböző válaszsorokat és a módosítások következményét végig kell próbálni. A megjelenő kérdéseknek az új helyzetben is értelmes sorrendet kell alkotniuk.
Az eredményt érteni is kell
Az ajánlás akkor használható igazán, ha az érdeklődő számára látható, miért kerültek elé az adott termékek. A DG Döntéstámogatóban az eredményhez indoklás adható, a fontos tulajdonságok pedig összehasonlíthatók. A látogató ezután továbbléphet a megfelelő termékoldalra, ahol a részletes információkat is áttekintheti.
Az indoklásnál a megadott igényekre érdemes visszautalni. Ha a választásnál a méret és a felhasználás volt meghatározó, ezek kapcsolatát magyarázzuk el az ajánlott termékkel. Általános dicsérő mondatokból kevés derül ki. Az érdeklődőnek azt kell megértenie, milyen szempontból illik hozzá a megmutatott lehetőség.
A rendszer a rögzített adatokra és szabályokra támaszkodik, ezért az ajánlás minőségéhez naprakész kínálat szükséges. Egy megszűnt terméket vagy megváltozott tulajdonságot a választóban is követni kell. A használat és a kérdésenkénti lemorzsolódás vizsgálata pedig segíthet észrevenni, mely lépések szorulnak további átgondolásra.
Így érdemes bevezetni a DG Döntéstámogatót
Elsőként egy jól körülhatárolható termékkört vagy szolgáltatáscsoportot választanék. Olyat, amelynél rendszeresen kapsz választást segítő kérdéseket, és a lehetőségek között valós, leírható különbségek vannak. Gyűjtsd össze a kínálatot, a tulajdonságokat és azokat a helyzeteket, amelyekben egy ajánlatot biztosan kizárnál.
A kérdések, útvonalak és ajánlási szabályok kialakítását én végzem az egyeztetett szempontok alapján. A megjelenést az oldaladhoz igazítom, a döntési folyamatot különböző válaszokkal ellenőrzöm. A rendszer UNAS-, Shoprenter-, WordPress- és WooCommerce-oldalon, illetve egyedi weboldalon is használható; a konkrét beillesztést az oldal lehetőségeihez kell igazítani.
A DG Döntéstámogató szolgáltatásomnál abból indulunk ki, miben bizonytalanok a vásárlóid. Küldd el a webshopod címét, és írd össze a visszatérő választási kérdéseket. Ezek alapján meg tudjuk tervezni, milyen kérdéssor segítené érdemben az érdeklődőidet.
